Aldine ISD lanza ‘The Aldine Promise’ para fortalecer el servicio al cliente en todo el distrito

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Si bien la primera prioridad de Aldine ISD sigue siendo brindar una educación excelente para todos los estudiantes, el distrito está dando un paso importante para elevar otra área clave: el servicio al cliente. Este mes, el distrito lanzó oficialmente The Aldine Promise, una iniciativa de servicio al cliente diseñada para garantizar que las familias, los cuidadores, los estudiantes, el personal y los miembros de la comunidad reciban un excelente servicio en cada interacción, ya sea en línea, por teléfono o en persona.

La promesa de Aldine se basa en cuatro compromisos fundamentales conocidos como las 4 P: rapidez, profesionalidad, competencia y proactividad (prompt, professional, proficient y proactive en inglés). En conjunto, estos principios constituyen la base de la promesa del distrito de ofrecer un servicio constante y de alta calidad en cada campus y departamento.

«Estamos mejorando nuestro juego con el servicio al cliente», dijo la directora de comunicaciones Sheila Adams, quien lidera la iniciativa. «Cada interacción importa, desde un padre que visita un campus hasta un socio comunitario que llama a un departamento. La Promesa de Aldine refleja nuestro compromiso compartido de brindar una excelente experiencia a todos los que se conectan con nuestro distrito».

El lanzamiento se basa en los esfuerzos continuos del distrito para mejorar su cultura de comunicación y servicio. El año escolar pasado, Aldine ISD capacitó a todo el personal administrativo, incluido el personal de oficina de primera línea, registradores, monitores y equipos de apoyo administrativo, en los campus y departamentos centrales como Transporte, Nutrición Infantil, Construcción y Propiedades, Operaciones y Atletismo.

Para garantizar que todos los empleados reciban el mismo nivel de preparación, el distrito organizó una ronda adicional de capacitación en servicio al cliente el 29 de octubre para cualquier personal de atención al cliente que se perdió las sesiones iniciales. El Departamento de Relaciones con la Familia y la Comunidad (FACE) coordinó el evento, que contó con capacitación dirigida por Veronica Sopher, ex jefa de comunicaciones del distrito escolar. La capacitación enfatizó estrategias prácticas como la escucha activa, la resolución de problemas y la empatía para ayudar a los empleados a brindar un servicio y soporte excepcionales en todos los niveles de la organización.

Para extender el esfuerzo a todo el distrito, la Oficina de Comunicaciones distribuyó materiales de Aldine Promise a cada comunicador clave del campus durante su reunión de octubre. Cada campus recibió carteles de servicio al cliente y códigos QR que permiten a las familias, estudiantes y miembros de la comunidad compartir comentarios sobre sus experiencias.

«Valoramos los comentarios y alentamos a las familias y miembros de la comunidad a usar el código QR para hacernos saber cómo lo estamos haciendo y cómo podemos mejorar», compartió Adams.

En un correo electrónico a los directores anunciando el lanzamiento, Adams señaló que el distrito reconocerá a los miembros del personal que ejemplifiquen un excelente servicio a través de visitas de «compradores misteriosos» y otros programas de reconocimiento. Los carteles con The Aldine Promise se exhiben en las oficinas principales y las áreas de empleados para recordar al personal las expectativas y el compromiso del distrito con la mejora continua.

El enfoque de servicio al cliente respalda directamente el plan estratégico de Aldine ISD, Accelerate, particularmente las prioridades de Aligned Systems y Thriving Teams, asegurando que los empleados comprendan su papel en la creación de una cultura acogedora, receptiva y orientada al servicio.

«Ya sea que alguien entre por la puerta principal o marque un número principal, esa experiencia representa a Aldine ISD», dijo Adams. «A través de The Aldine Promise, estamos reforzando nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente».

La iniciativa de servicio al cliente del distrito se alinea con un creciente movimiento nacional en educación pública para fortalecer la confianza y el compromiso de la comunidad al mejorar el servicio al cliente en todos los niveles. La medida subraya la importancia de una comunicación consistente y orientada al servicio en las escuelas del distrito.

La superintendente Dra. LaTonya M. Goffney a menudo le recuerda al personal una lección que aprendió temprano en la vida: tratar a todos «como si tuvieran un collar alrededor del cuello que dice: ‘Hazme sentir importante'».

«Esa filosofía se aplica no solo en las aulas, sino en cada interacción que tenemos con nuestras familias y comunidad», dijo el Dr. Goffney. «Todos los estudiantes, cuidadores y miembros del equipo deben sentirse vistos, valorados y respetados. De eso se trata The Aldine Promise: demostrar lo que es posible cuando lideramos con cuidado y excelencia».

Para Aldine ISD, The Aldine Promise es más que una campaña: es un reflejo de la creencia del distrito de que cada momento de conexión es una oportunidad para tener un impacto positivo.

«La Promesa de Aldine enfatiza nuestro compromiso con nuestra comunidad y el valor que le damos a brindar un servicio al cliente consistente e intencional en cada punto de contacto», agregó Goffney.