Departamento de Mantenimiento

Los siguientes son 11 consejos que ayudarán al Departamento de Mantenimiento a brindar un servicio mejor y más rápido a su campus.

1. Proporcione una breve descripción del problema y su ubicación.  Utilice WRT para enviar solicitudes de trabajo al departamento de mantenimiento. Los usuarios autorizados se encuentran en cada campus o instalación.
2. No todas las solicitudes de trabajo deben enviarse al Departamento de Mantenimiento.  Antes de enviar solicitudes de trabajo, asegúrese de qué departamento es responsable del problema.  La pestaña Departamentos anterior enumerará varios departamentos en el distrito y sus áreas de responsabilidad.  El departamento de mantenimiento supervisa regularmente todas las solicitudes de trabajo enviadas y trabajará para redirigir las solicitudes de trabajo enviadas al departamento equivocado.   Sin embargo, recuerde que la respuesta a su solicitud de trabajo será más lenta si tiene que ser enviada al departamento correcto.  Como siempre, si no está seguro, llame al 6255 para obtener asesoramiento.
3. Incluya un número de solicitud de trabajo.  Dado que procesamos un gran número de solicitudes de trabajo, es imperativo que usted disponga de un número de solicitud de trabajo.  WRT asignará un número a cada solicitud de trabajo a medida que se presenten.  Si usted realiza una solicitud de trabajo por vía telefónica, asegúrese de tener ese número  a disposición para proporcionárselo a nuestro operador.  Como siempre, incluso si ha realizado una solicitud de trabajo por teléfono, aún requerimos que envíe una solicitud de trabajo en línea.
4. Las solicitudes de trabajo de emergencia deben comunicarse inmediatamente por teléfono.  La dificultad aquí radica en discernir qué constituye una emergencia y qué no.  Las amenazas a la vida y la seguridad,  los asuntos que afectan la protección, o las condiciones que interfieren con la instrucción se califican como emergencias.  Recuerde que solo contamos con 2 operadores y 4 líneas entrantes.  En consecuencia, durante los períodos de uso intensivo, estarán sumamente ocupados.
5. Asegúrese de incluir toda la información necesaria.  Describa el problema y su ubicación.  Sea tan específico como sea necesario para que nuestros artesanos puedan localizar el problema sin molestar a nadie en el campus.
6. Antes de llamar o enviar una solicitud de trabajo, verifique si hay causas y/o soluciones obvias.  Asegúrese de que el equipo esté enchufado.  Pídale a su custodio que busque una válvula debajo del fregadero que cierre los grifos rotos, que verifique que el «mull» en el centro de una puerta no se haya instalado al revés, o para asegurarse de que alguien no haya apagado un interruptor en la sala de máquinas.
7. Sea breve.  Debido a que estamos recibiendo llamadas de 80+ ubicaciones, agradeceríamos su cooperación proporcionándonos solo la información necesaria.
8. Mantenimiento vs. Mejora de Capital.  Comprender que el Departamento de Mantenimiento es responsable de la reparación y el mantenimiento de edificios, equipos y sistemas existentes y en su lugar.  No estamos autorizados a hacer adiciones o modificaciones de su campus sin aprobación administrativa y financiación.
9. Sea oportuno.  Debido a que la mayoría del personal de mantenimiento trabaja de 7:30 a.m. a 4:00 p.m., informe los problemas que requieren atención inmediata lo antes posible.
10. Mantener una hoja de registro de solicitud de trabajo.  Mantener una lista de solicitudes de trabajo le permitirá controlar rápida y fácilmente el estado de las reparaciones de su edificio. Los usuarios de WRT también pueden consultar el sistema para las solicitudes de trabajo que han enviado para determinar su estado.
11. En caso de duda, llame.  Estamos aquí para ayudarle.  Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos al 281.985.6255.